Politique de Retour et Remboursement
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état
- Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
- Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie
3. Comment initier un retour
Contactez notre service client à l'adresse contact@wellora-boutique.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour sous 48h.
4. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé, frais de retour à notre charge dans ce cas.
5. Délais et frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du Client. Étant donné nos délais d'expédition internationaux, merci de prévoir un délai de traitement du retour pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrés après réception du colis retourné.
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
7. Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, certains accessoires en contact direct avec la peau (têtes de rechange, embouts) ne peuvent être repris s'ils ont été déballés ou utilisés.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe reste disponible à l'adresse : contact@wellora-boutique.com.